1. 服務與訂閱（訂閱）
INTRASOFT AG 是一家位於瑞士許嫩貝格的軟體公司（以下簡稱 "INTRASOFT"），該公司開發基於網頁的商業軟體 PQFORCE（包括更新（維護）和升級（功能增強）），並作為服務以訂閱形式收取許可費提供。PQFORCE 用於企業級專案、項目組合及資源管理。在下文中，"PQFORCE" 既指實際軟體（技術產品），也指INTRASOFT 透過該軟體向客戶提供的服務（服務範圍）。
客戶可以透過雲端服務（「軟體即服務」，以下簡稱 "PQFORCE Cloud"）或軟體許可方式獲取和使用PQFORCE，以便在客戶或客戶委託的第三方的 IT 基礎設施上安裝和臨時使用（以下簡稱 "PQFORCE On-Premises"）。本協議僅管轄 "PQFORCE Cloud" 服務。該服務透過不同的訂閱類型（以下簡稱「版本」）提供。
在網站 www.pqforce.com（以下簡稱「網站」）上完成訂閱流程後，訂閱者（以下簡稱「客戶」）與INTRASOFT 之間立即簽訂合約（以下簡稱「使用者協議」）。使用者協議授予客戶在訂閱期內有限期使用PQFORCE 的權利。使用者協議記錄了所選 PQFORCE 版本所包含的服務範圍。PQFORCE 版本的服務範圍已在網站上公布。
2. PQFORCE Cloud 的版本與服務範圍
PQFORCE Cloud 的服務範圍包括所選版本所概述的軟體功能以及 INTRASOFT 提供的附加服務，如軟體開發（功能的擴展或修改）、軟體維護（技術更新和錯誤修復）、資料備份以及支援可用性（在有問題、建議等情況下的聯繫能力）。
PQFORCE Cloud 上提供的版本包括："Smart"、"Professional"、"Business" 和 "Enterprise"。這些版本的服務範圍及差異已在網站上說明。PQFORCE Cloud 的可用功能隨著軟體的維護和持續增強而不斷變化。INTRASOFT 不保證各版本的功能始終得到完整詳細的記錄。客戶透過簽訂使用者協議承認並接受這一點。
INTRASOFT 可隨時透過單方面修改使用者協議（見第 15.2 條），以對客戶合理的方式更改 PQFORCE Cloud 上提供的各版本服務範圍。特別是，如果出於正當理由（例如分包商提供服務中斷），和/或 PQFORCE 的性能特徵繼續得到實質性滿足，則該修改是合理的。
對於 PQFORCE Cloud，客戶應在訂閱期內，在 INTRASOFT 或 INTRASOFT 簽約的第三方的伺服器上使用PQFORCE，並遵守使用者協議的條款。
INTRASOFT 合約服務的交接點是其所用託管基礎設施的 PQFORCE REST API。客戶與網際網路的連接、網路連接的維護，以及客戶方為使用 PQFORCE 所需的硬體和軟體的採購與提供，均不屬於使用者協議的範疇，且由客戶自行負責，特別是確保客戶所期望的性能。
3. PQFORCE Cloud 的營運時間與可用性
PQFORCE Cloud 通常在 7x24 小時內可用（"營運時間"），但需進行計劃性維護。然而，營運時間內的實際可用性在很大程度上也取決於 INTRASOFT 無法控制且不負責的因素，特別是客戶的網際網路連接、客戶的內部企業網路基礎設施，以及受委託進行託管和網路連接的第三方發生的任何中斷。
INTRASOFT 需要定期的維護間隔（"維護窗口"），在此期間無法保證 PQFORCE Cloud 的無限制可用性，例如用於發布新版本或執行平台升級。在此類維護間隔期間，PQFORCE Cloud 可能會在中斷和限制的情況下保持可用。但是，客戶無權在維護間隔期間正常使用。定期的維護間隔已在網站上公布。
如果在營運時間內需要進行非常規維護工作，且 PQFORCE Cloud 因此不可用，INTRASOFT 將在網站上公布此資訊。
4. 資料儲存與資料主權
INTRASOFT 應在 PQFORCE Cloud 範圍內向客戶提供約定的儲存空間，並承擔客戶使用 PQFORCE Cloud 處理的資料的技術備份責任。具體的備份間隔和類型，以及保留的資料備份副本數量，取決於所選版本。客戶自行負責遵守其自有資料的商業和稅務法保留、歸檔期限以及歸檔執行。INTRASOFT 不提供歸檔服務。
客戶仍然是資料所有者（GDPR 定義的資料控制者），無論是在合約關係中還是在資料保護法意義上。因此，客戶單獨擁有對所有客戶特定資料的處置權和所有權的權利和義務。INTRASOFT 是 GDPR 意義上的資料處理者，不對客戶儲存和處理的資料和內容承擔任何控制權或責任。
如果因客戶的過錯導致客戶內容遺失或損壞，INTRASOFT 將（在不承認任何法律義務且在商業和技術上合理且適當的範圍內）協助客戶從最近可用的備份副本中將其恢復到 PQFORCE Cloud，前提是所選 PQFORCE 版本提供此服務。
INTRASOFT 可能會根據客戶的要求對某些措施收取費用（例如，以特殊格式或在特定時間提供內容，或實施特殊的資料保護措施）。有關保護、刪除和/或轉移客戶自有資料的任何特殊協議，均在 PQFORCE 許可協議中詳細說明。
5. PQFORCE Cloud 的使用條款
INTRASOFT 授予客戶在使用者協議期限內免版稅、非排他性、不可轉讓、不可再許可、可撤銷、有時間限制、全球範圍內（受制裁國家除外）的使用 PQFORCE 的權利，包括線上提供的文件。
客戶需滿足的 PQFORCE Cloud 軟體使用條件已在網站上記錄。透過使用 PQFORCE，客戶即默示確認其滿足技術要求。客戶可透過網站上指定的聯繫管道向 INTRASOFT 報告 PQFORCE 中可重現的缺陷（例如功能故障、資料遺失或服務不可用）。
客戶不得向其最終使用者、關聯公司或其他第三方商業性提供 PQFORCE。當第三方使用客戶帳戶憑證存取PQFORCE 時，客戶對其使用承擔全部責任。對於 PQFORCE Cloud，客戶應對因第三方存取其帳戶憑證而造成的任何損害向 INTRASOFT 承擔責任。未經 INTRASOFT 同意，客戶無權對 PQFORCE Cloud 進行負載測試、滲透測試或類似測試。
在使用者協議期限內，INTRASOFT 可將客戶的名稱和徽標用於行銷目的，例如在網站、傳統媒體（報紙、廣播、電視）、數位新聞貼文（電子郵件活動和社交媒體）或促銷傳單和手冊中。客戶在使用者協議期限內也可公開宣傳其使用 PQFORCE。為此，當客戶使用網站上的官方 PQFORCE 徽標時，必須遵守 PQFORCE 關於徽標使用的企業形象指南。
6. PQFORCE Cloud 的維護、持續開發與支援
INTRASOFT 維護 PQFORCE，並致力於透過定期的功能發布（升級）來持續開發軟體。在合約期內，PQFORCE的所有持續開發成果均免費提供給客戶，或已包含在使用者費用中。INTRASOFT 還將努力確保 PQFORCE 技術先進並符合公認標準。它將在合理期限內診斷並糾正缺陷，並以熱修復版本（更新）的形式提供（維護服務）。
除非為糾正缺陷所必需，否則 INTRASOFT 沒有義務提供新的更新和升級。INTRASOFT 可隨時在提前 6 個月通知的情況下停止 PQFORCE Cloud 的進一步維護。
根據所選 PQFORCE 版本的不同，INTRASOFT 還作為使用者協議的一部分提供客戶支援，並具有明確的聯繫管道、可用性和回應時間。為此定義了不同的服務級別。詳細資訊已在網站上公布。
PQFORCE 所有開發成果的知識產權始終是 INTRASOFT 的獨家財產。原始碼或其任何部分在任何情況下均不會從 INTRASOFT 轉讓給客戶。
7. 資料保護
INTRASOFT 應根據客戶的指示使用 PQFORCE 處理客戶特定資料（例如，遵守刪除和屏蔽義務），並僅履行INTRASOFT 在本使用者協議下的義務。客戶向 INTRASOFT 保證，其有權根據 GDPR 及其第三方根據適用規定（特別是資料保護法的規定）讓 INTRASOFT 作為資料處理者處理個人資料，並且在違反此保證義務的情況下，客戶應完全賠償 INTRASOFT 因第三方索賠而造成的所有損失。
雙方承諾遵守適用於各自的資料保護法規定，並採取必要的技術、行政和組織措施，以保護資料保護法意義上的個人資料。INTRASOFT 和客戶承諾要求其員工及與合約相關的第三方遵守合約保密及資料保護規定。
透過使用 PQFORCE Cloud，客戶確認 PQFORCE Cloud 滿足其保護個人資料的要求。客戶負責獲取在 PQFORCE 中使用、提供、儲存和處理資料所需的所有權限，並向 INTRASOFT 授予相同的權限。
客戶同意 INTRASOFT 可使用分包商（例如託管服務提供商）來提供 PQFORCE Cloud。INTRASOFT 可隨時更改第三方的參與，特別是託管服務提供商，前提是不影響 PQFORCE Cloud 的功能、可用性和安全特性。INTRASOFT 保證託管基礎設施位於瑞士。
僅在具有終局性和可執行性的命令或法院判決要求的情況下，INTRASOFT 方可揭露客戶特定資料。INTRASOFT 將在 PQFORCE Cloud 到期或終止後刪除客戶特定資料。
8. 使用者協議的期限與終止以及服務暫停
使用者協議的期限和終止方式已在網站上公布，並取決於所選版本。
如果 INTRASOFT 認定客戶違反任何重大合約義務，或存在任何安全或法律違規行為，或危及 PQFORCE Cloud 的提供（特別是對 INTRASOFT 的其他客戶而言），INTRASOFT 可自行決定立即暫停、撤銷或限制客戶對PQFORCE Cloud 的使用（以下簡稱「服務暫停」）。
在 PQFORCE Cloud 服務暫停期間，客戶將仍需繼續支付費用，或無權獲得在暫停期間已支付費用的任何退款。如果暫停的原因可以透過合理方式補救，INTRASOFT 將通知客戶為恢復 PQFORCE Cloud 所必須採取的行動。如果客戶未能在合理期限內採取這些措施，INTRASOFT 可立即終止使用者協議。
在計算約定服務級別的可用性時，服務暫停不被視為服務中斷。
如果一方違反重大合約義務，任何一方可在無需通知的情況下終止 PQFORCE 許可協議，在這種情況下，終止方應向另一方發出書面通知，並給予合理的寬限期以履行其合約或法定義務。
9. PQFORCE Cloud 的價格與支付條款
PQFORCE Cloud 的訂閱費按期提前累積產生，並在完成訂閱流程時根據各自訂閱計劃中的支付條款確定。
如果外部環境導致 INTRASOFT 的開發或服務成本增加，INTRASOFT 保留在每個日曆年將網站上公布的標準價格最多提高 2% 的權利。此類價格調整將作為單方面協議修訂提前通知客戶。
客戶有義務支付所有適用的使用費以及按法定利率計算的滯納金。付款透過扣取客戶在建立訂閱時記錄的信用卡自動進行。
預付費服務只能在約定的期限內使用。中斷約定期限並相應延長合約期是不可能的。INTRASOFT 不對已到期或已支付的預付費使用費或其他使用費給予貸記或退款。
10. 保證
INTRASOFT 保證將以商業上合理的謹慎態度和技術水準提供 PQFORCE Cloud 以及支援與維護。PQFORCE Cloud 對客戶的保證在使用者協議終止時即告終止。INTRASOFT 的保證不包括糾正因不當使用、非INTRASOFT 造成的修改或損壞、未遵守 INTRASOFT 提供的說明，或 PQFORCE 許可協議或任何附件中指定的任何其他原因引起的錯誤。
INTRASOFT 不保證 PQFORCE Cloud 的不間斷或無錯誤運行，也不保證 INTRASOFT 能在合理時間內為客戶糾正所有缺陷，或完全防止第三方中斷或未經授權的存取。
在提供 PQFORCE Cloud 時，根據本使用者協議使用來自簽約託管服務提供商的託管服務，不提供維護（即「按原樣」提供），也不提供任何保證。託管服務提供商的保證在 INTRASOFT 不承擔任何義務的情況下轉遞給客戶。
如果且在一定程度上，第三方智慧財產權的侵權僅由根據使用者協議使用 PQFORCE 所引起，則 INTRASOFT 保證賠償客戶因侵犯瑞士第三方智慧財產權而產生的任何責任。客戶應立即以書面形式通知 INTRASOFT 任何主張的第三方索賠，並授權 INTRASOFT 進行辯護，包括達成和解。客戶應在合理且適當的範圍內協助INTRASOFT。INTRASOFT 可自行選擇在辯護第三方索賠時為客戶獲取繼續使用 PQFORCE 的權利，或在不降低功能範圍所述特性的情況下替換或修改 PQFORCE。如果這些措施對 INTRASOFT 均不可行，INTRASOFT 有權退出本使用者協議。在 INTRASOFT 聲明退出使用者協議後，客戶使用 PQFORCE 的權利即告終止。在這種情況下，使用費將退還給客戶。
第 10 條中的保證是結論性的，並取代客戶可能擁有的任何其他索賠（法律或合約上的），包括實際或聲稱的第三方索賠。
11. 責任與救濟
INTRASOFT 對於本協議項下所提供服務缺陷的救濟和責任，應完全受本第 11 條規定的管轄。
如果 INTRASOFT 根據本使用者協議提供的服務存在缺陷，INTRASOFT 應在合理期限內並在收到即時缺陷通知後，自行選擇在缺陷屬於 INTRASOFT 責任和影響範圍內的情況下，對缺陷進行補救或重新提供服務。任何缺陷應在發現後立即通知 INTRASOFT，否則視為拋棄。
如果因 INTRASOFT 承擔責任的原因導致有缺陷的履約即使在合理的寬限期內仍失敗，客戶可將約定的報酬減少合理金額。減免權應限於歸因於履約缺陷部分的月度報酬。
INTRASOFT、其姊妹公司及母公司、其承包商和供應商，無論各自的法律依據如何，對於因本使用者協議產生的客戶所有索賠（在實際直接損害的情況下）的總責任，應限於客戶為造成損害的服務所支付的使用者費用（對於週期性費用，最高不超過前十二個月的月費）。
INTRASOFT 不對任何間接或後果性的經濟損失、利潤損失、業務損失、價值損失或收入損失、聲譽損害或儲蓄損失，或因客戶造成的資料遺失或隱私侵犯而產生的任何損失承擔責任。
責任排除範圍包括不屬於 INTRASOFT 影響範圍內的損害。這特別包括非代表 INTRASOFT 行事的第三方的行為、INTRASOFT 無法影響的網際網路技術條件，以及不可抗力。這明確包括儘管使用了適當的防禦措施仍發生的第三方影響造成的損害，如病毒攻擊、特洛伊木馬、駭客攻擊等。此外，客戶使用的硬體、軟體和技術基礎設施也可能對 INTRASOFT 或 PQFORCE 提供的服務產生影響。只要此類情況影響 INTRASOFT 所提供服務的可用性或功能性，即不影響所提供服務的合約符合性。
此外，對於完全或部分歸因於其他供應商的產品和服務或非 INTRASOFT 提供的交付項目所造成的任何損害，或因客戶的內容、材料、設計或規格引起的侵犯或違反第三方權利而提出的索賠，INTRASOFT 概不負責。
對於未經授權的第三方對 INTRASOFT 所使用基礎設施的未經授權干擾、未經授權竊聽等後果；
由於客戶違反法律或協議使用 INTRASOFT 服務所致。
除此之外，INTRASOFT 的進一步責任明確排除，因為 INTRASOFT 不因強制性法律規定而承擔責任。
客戶同意賠償並使 INTRASOFT 及其關聯公司及母公司、其他客戶、承包商和供應商免受因客戶違反本條款而引起或相關的任何第三方訴訟、損害或索賠的影響。對於基於任何實際或威脅違反本條款或任何適用法律或法規的所有索賠，客戶應賠償 INTRASOFT 並使其免受損害。
12. 使用者協議的修訂與溝通
INTRASOFT 保留透過書面通知客戶單方面修訂本使用者協議的權利（以下簡稱「單方合約修訂」）。單方合約修訂的原因尤其包括但不限於：INTRASOFT 為提高服務品質流程效率、因客戶或市場需求調整對客戶的服務水準、價格調整（見第 9 條），或 INTRASOFT 必須遵守的新法律框架條件。
單方合約修訂將在通知的日期（最早在通知後 30 天）生效，除非客戶在該日期之前提出書面異議。如果客戶及時且有理由地對單方合約修訂提出書面異議，且所選訂閱的通知期更長，則客戶將獲得自其提出異議之日起 6 個月的特別終止權。在此期間，之前的使用者協議保持不變。如果該期限屆滿而客戶未發出終止通知，則單方合約修訂立即生效。
對使用者協議的單方變更應透過電子郵件發送至客戶提供的電子郵件地址，並在網站上公布。對使用者協議的追溯性變更通常被排除。
13. 適用法律與其他合約條件
如果使用者協議的任何條款和條件根據適用法律無效或不可執行，其餘條款和條件不應因此受到影響，並應繼續完全適用。
如果任何條款和條件根據其性質在使用者協議終止日期後繼續有效，則它們應保持完全有效直至履行完畢，並對任何繼承人和受讓人有效。
INTRASOFT 是獨立承包商，不代表客戶或作為合資企業、合夥方或受託人為客戶行事，也不承擔客戶的任何法律義務或對客戶的業務或營運承擔責任。INTRASOFT 不對客戶的業務營運、疏忽、聲明或提案負責。
客戶不得轉讓本使用者協議項下的權利。INTRASOFT 可在未經客戶同意的情況下，轉讓與 PQFORCE 所屬的INTRASOFT 業務出售或 INTRASOFT 關聯公司重組相關的付款請求和權利。
本使用者協議應優先於雙方之間的任何貿易慣例、合約前或非合約協議或聲明。任何第三方均不得因本使用者協議或本使用者協議下的任何交易而產生任何訴訟權或訴因。雙方同意在訴因產生後兩年內不提起與本使用者協議相關的任何訴訟。
雙方同意首先以友好方式解決任何分歧或投訴。如果本使用者協議要求任何一方作出任何放行、接受、同意、存取授權、合作行為或類似措施，則此類放行、接受、同意、存取授權、合作行為或類似措施不得無故延遲或拒絕。
本使用者協議中的條款和條件應獨家適用。客戶的合約條款和條件不適用。客戶對其條款和條件的確認反悔被明確拒絕。
本使用者協議適用瑞士實體法，排除國際私法和《聯合國國際貨物銷售合同公約》（維也納銷售公約）。所有權利和義務應專屬受楚格（瑞士）有管轄權的法院管轄。
本協議以德文起草並翻譯成中文。如存在任何差異或解釋問題，以德文原版為準。