1. 服务与订阅（订阅）
INTRASOFT AG 是一家位于瑞士许嫩贝格的软件公司（以下简称 "INTRASOFT"），该公司开发基于网页的商业软件 PQFORCE（包括更新（维护）和升级（功能增强）），并作为服务以订阅形式收取许可费提供。PQFORCE 用于企业级项目、项目组合及资源管理。在下文中，"PQFORCE" 既指实际软件（技术产品），也指INTRASOFT 通过该软件向客户提供的服务（服务范围）。
客户可以通过云服务（"软件即服务"，以下简称 "PQFORCE Cloud"）或软件许可方式获取和使用 PQFORCE，以便在客户或客户委托的第三方的 IT 基础设施上安装和临时使用（以下简称 "PQFORCE On-Premises"）。本协议仅管辖 "PQFORCE Cloud" 服务。该服务通过不同的订阅类型（以下简称 "版本"）提供。
在网站 www.pqforce.com（以下简称 "网站"）上完成订阅流程后，订阅者（以下简称 "客户"）与 INTRASOFT 之间立即签订合同（以下简称 "用户协议"）。用户协议授予客户在订阅期内有限期使用 PQFORCE 的权利。用户协议记录了所选 PQFORCE 版本所包含的服务范围。PQFORCE 版本的服务范围已在网站上公布。
2. PQFORCE Cloud 的版本与服务范围
PQFORCE Cloud 的服务范围包括所选版本所概述的软件功能以及 INTRASOFT 提供的附加服务，如软件开发（功能的扩展或修改）、软件维护（技术更新和错误修复）、数据备份以及支持可用性（在有问题、建议等情况下的联系能力）。
PQFORCE Cloud 上提供的版本包括："Smart"、"Professional"、"Business" 和 "Enterprise"。这些版本的服务范围及差异已在网站上说明。PQFORCE Cloud 的可用功能随着软件的维护和持续增强而不断变化。INTRASOFT 不保证各版本的功能始终得到完整详细的记录。客户通过签订用户协议承认并接受这一点。
INTRASOFT 可随时通过单方面修改用户协议（见第 15.2 条），以对客户合理的方式更改 PQFORCE Cloud 上提供的各版本服务范围。特别是，如果出于正当理由（例如分包商提供服务中断），和/或 PQFORCE 的性能特征继续得到实质性满足，则该修改是合理的。
对于 PQFORCE Cloud，客户应在订阅期内，在 INTRASOFT 或 INTRASOFT 签约的第三方的服务器上使用PQFORCE，并遵守用户协议的条款。
INTRASOFT 合同服务的交接点是其所用托管基础设施的 PQFORCE REST API。客户与互联网的连接、网络连接的维护，以及客户方为使用 PQFORCE 所需的硬件和软件的采购与提供，均不属于用户协议的范畴，且由客户自行负责，特别是确保客户所期望的性能。
3. PQFORCE Cloud 的运营时间与可用性
PQFORCE Cloud 通常在 7x24 小时内可用（"运营时间"），但需进行计划性维护。然而，运营时间内的实际可用性在很大程度上也取决于 INTRASOFT 无法控制且不负责的因素，特别是客户的互联网连接、客户的内部企业网络基础设施，以及受委托进行托管和网络连接的第三方发生的任何中断。
INTRASOFT 需要定期的维护间隔（"维护窗口"），在此期间无法保证 PQFORCE Cloud 的无限制可用性，例如用于发布新版本或执行平台升级。在此类维护间隔期间，PQFORCE Cloud 可能会在中断和限制的情况下保持可用。但是，客户无权在维护间隔期间正常使用。定期的维护间隔已在网站上公布。
如果在运营时间内需要进行非常规维护工作，且 PQFORCE Cloud 因此不可用，INTRASOFT 将在网站上公布此信息。
4. 数据存储与数据主权
INTRASOFT 应在 PQFORCE Cloud 范围内向客户提供约定的存储空间，并承担客户使用 PQFORCE Cloud 处理的数据的技术备份责任。具体的备份间隔和类型，以及保留的数据备份副本数量，取决于所选版本。客户自行负责遵守其自有数据的商业和税务法保留、归档期限以及归档执行。INTRASOFT 不提供归档服务。
客户仍然是数据所有者（GDPR 定义的数据控制者），无论是在合同关系中还是在数据保护法意义上。因此，客户单独拥有对所有客户特定数据的处置权和所有权的权利和义务。INTRASOFT 是 GDPR 意义上的数据处理者，不对客户存储和处理的数据和内容承担任何控制权或责任。
如果因客户的过错导致客户内容丢失或损坏，INTRASOFT 将在（不承认任何法律义务且在商业和技术上合理且适当的范围内）协助客户从最近可用的备份副本中将其恢复到 PQFORCE Cloud，前提是所选 PQFORCE 版本提供此服务。
INTRASOFT 可能会根据客户的要求对某些措施收取费用（例如，以特殊格式或在特定时间提供内容，或实施特殊的数据保护措施）。有关保护、删除和/或转移客户自有数据的任何特殊协议，均在 PQFORCE 许可协议中详细说明。
5. PQFORCE Cloud 的使用条款
INTRASOFT 授予客户在用户协议期限内免版税、非排他性、不可转让、不可再许可、可撤销、有时间限制、全球范围内（受制裁国家除外）的使用 PQFORCE 的权利，包括在线提供的文档。
客户需满足的 PQFORCE Cloud 软件使用条件已在网站上记录。通过使用 PQFORCE，客户即默示确认其满足技术要求。客户可通过网站上指定的联系渠道向 INTRASOFT 报告 PQFORCE 中可重现的缺陷（例如功能故障、数据丢失或服务不可用）。
客户不得向其最终用户、关联公司或其他第三方商业性提供 PQFORCE。当第三方使用客户账户凭证访问PQFORCE 时，客户对其使用承担全部责任。对于 PQFORCE Cloud，客户应对因第三方访问其账户凭证而造成的任何损害向 INTRASOFT 承担责任。未经 INTRASOFT 同意，客户无权对 PQFORCE Cloud 进行负载测试、渗透测试或类似测试。
在用户协议期限内，INTRASOFT 可将客户的名称和徽标用于营销目的，例如在网站、传统媒体（报纸、广播、电视）、数字新闻帖文（电子邮件活动和社交媒体）或促销传单和手册中。客户在用户协议期限内也可公开宣传其使用 PQFORCE。为此，当客户使用网站上的官方 PQFORCE 徽标时，必须遵守 PQFORCE 关于徽标使用的企业形象指南。
6. PQFORCE Cloud 的维护、持续开发与支持
INTRASOFT 维护 PQFORCE，并致力于通过定期的功能发布（升级）来持续开发软件。在合同期内，PQFORCE的所有持续开发成果均免费提供给客户，或已包含在用户费用中。INTRASOFT 还将努力确保 PQFORCE 技术先进并符合公认标准。它将在合理期限内诊断并纠正缺陷，并以热修复版本（更新）的形式提供（维护服务）。
除非为纠正缺陷所必需，否则 INTRASOFT 没有义务提供新的更新和升级。INTRASOFT 可随时在提前 6 个月通知的情况下停止 PQFORCE Cloud 的进一步维护。
根据所选 PQFORCE 版本的不同，INTRASOFT 还作为用户协议的一部分提供客户支持，并具有明确的联系渠道、可用性和响应时间。为此定义了不同的服务级别。详细信息已在网站上公布。
PQFORCE 所有开发成果的知识产权始终是 INTRASOFT 的独家财产。源代码或其任何部分在任何情况下均不会从 INTRASOFT 转让给客户。
7. 数据保护
INTRASOFT 应根据客户的指示使用 PQFORCE 处理客户特定数据（例如，遵守删除和屏蔽义务），并仅履行INTRASOFT 在本用户协议下的义务。客户向 INTRASOFT 保证，其有权根据 GDPR 及其第三方根据适用规定（特别是数据保护法的规定）让 INTRASOFT 作为数据处理者处理个人数据，并且在违反此保证义务的情况下，客户应完全赔偿 INTRASOFT 因第三方索赔而造成的所有损失。
双方承诺遵守适用于各自的数据保护法规定，并采取必要的技术、行政和组织措施，以保护数据保护法意义上的个人数据。INTRASOFT 和客户承诺要求其员工及与合同相关的第三方遵守合同保密及数据保护规定。
通过使用 PQFORCE Cloud，客户确认 PQFORCE Cloud 满足其保护个人数据的要求。客户负责获取在 PQFORCE 中使用、提供、存储和处理数据所需的所有权限，并向 INTRASOFT 授予相同的权限。
客户同意 INTRASOFT 可使用分包商（例如托管服务提供商）来提供 PQFORCE Cloud。INTRASOFT 可随时更改第三方的参与，特别是托管服务提供商，前提是不影响 PQFORCE Cloud 的功能、可用性和安全特性。INTRASOFT 保证托管基础设施位于瑞士。
仅在具有终局性和可执行性的命令或法院判决要求的情况下，INTRASOFT 方可披露客户特定数据。INTRASOFT 将在 PQFORCE Cloud 到期或终止后删除客户特定数据。
8. 用户协议的期限与终止以及服务暂停
用户协议的期限和终止方式已在网站上公布，并取决于所选版本。
如果 INTRASOFT 认定客户违反任何重大合同义务，或存在任何安全或法律违规行为，或危及 PQFORCE Cloud 的提供（特别是对 INTRASOFT 的其他客户而言），INTRASOFT 可自行决定立即暂停、撤销或限制客户对PQFORCE Cloud 的使用（以下简称"服务暂停"）。
在 PQFORCE Cloud 服务暂停期间，客户将仍需继续支付费用，或无权获得在暂停期间已支付费用的任何退款。如果暂停的原因可以通过合理方式补救，INTRASOFT 将通知客户为恢复 PQFORCE Cloud 所必须采取的行动。如果客户未能在合理期限内采取这些措施，INTRASOFT 可立即终止用户协议。
在计算约定服务级别的可用性时，服务暂停不被视为服务中断。
如果一方违反重大合同义务，任何一方可在无需通知的情况下终止 PQFORCE 许可协议，在这种情况下，终止方应向另一方发出书面通知，并给予合理的宽限期以履行其合同或法定义务。
9. PQFORCE Cloud 的价格与支付条款
PQFORCE Cloud 的订阅费按期提前累积产生，并在完成订阅流程时根据各自订阅计划中的支付条款确定。
如果外部环境导致 INTRASOFT 的开发或服务成本增加，INTRASOFT 保留在每个日历年将网站上公布的标准价格最多提高 2% 的权利。此类价格调整将作为单方面协议修订提前通知客户。
客户有义务支付所有适用的使用费以及按法定利率计算的滞纳金。付款通过扣取客户在创建订阅时记录的信用卡自动进行。
预付费服务只能在约定的期限内使用。中断约定期限并相应延长合同期是不可能的。INTRASOFT 不对已到期或已支付的预付费使用费或其他使用费给予贷记或退款。
10. 保证
INTRASOFT 保证将以商业上合理的谨慎态度和技术水平提供 PQFORCE Cloud 以及支持与维护。PQFORCE Cloud 对客户的保证在用户协议终止时即告终止。INTRASOFT 的保证不包括纠正因不当使用、非 INTRASOFT 造成的修改或损坏、未遵守 INTRASOFT 提供的说明，或 PQFORCE 许可协议或任何附件中指定的任何其他原因引起的错误。
INTRASOFT 不保证 PQFORCE Cloud 的不间断或无错误运行，也不保证 INTRASOFT 能在合理时间内为客户纠正所有缺陷，或完全防止第三方中断或未经授权的访问。
在提供 PQFORCE Cloud 时，根据本用户协议使用来自签约托管服务提供商的托管服务，不提供维护（即"按原样"提供），也不提供任何保证。托管服务提供商的保证在 INTRASOFT 不承担任何义务的情况下转递给客户。
如果且在一定程度上，第三方知识产权的侵权仅由根据用户协议使用 PQFORCE 所引起，则 INTRASOFT 保证赔偿客户因侵犯瑞士第三方知识产权而产生的任何责任。客户应立即以书面形式通知 INTRASOFT 任何 asserted 的第三方索赔，并授权 INTRASOFT 进行辩护，包括达成和解。客户应在合理且适当的范围内协助 INTRASOFT。INTRASOFT 可自行选择在辩护第三方索赔时为客户获取继续使用 PQFORCE 的权利，或在不降低功能范围所述特性的情况下替换或修改 PQFORCE。如果这些措施对 INTRASOFT 均不可行，INTRASOFT 有权退出本用户协议。在 INTRASOFT 声明退出用户协议后，客户使用 PQFORCE 的权利即告终止。在这种情况下，使用费将退还给客户。
第 10 条中的保证是结论性的，并取代客户可能拥有的任何其他索赔（法律或合同上的），包括实际或声称的第三方索赔。
11. 责任与救济
INTRASOFT 对于本协议项下所提供服务缺陷的救济和责任，应完全受本第 11 条规定的管辖。
如果 INTRASOFT 根据本用户协议提供的服务存在缺陷，INTRASOFT 应在合理期限内并在收到即时缺陷通知后，自行选择在缺陷属于 INTRASOFT 责任和影响范围内的情况下，对缺陷进行补救或重新提供服务。任何缺陷应在发现后立即通知 INTRASOFT，否则视为弃权。
如果因 INTRASOFT 承担责任的原因导致有缺陷的履约即使在合理的宽限期内仍失败，客户可将约定的报酬减少合理金额。减免权应限于归因于履约缺陷部分的月度报酬。
INTRASOFT、其姊妹公司及母公司、其承包商和供应商，无论各自的法律依据如何，对于因本用户协议产生的客户所有索赔（在实际直接损害的情况下）的总责任，应限于客户为造成损害的服务所支付的用户费用（对于周期性费用，最高不超过前十二个月的月费）。
INTRASOFT 不对任何间接或后果性的经济损失、利润损失、业务损失、价值损失或收入损失、声誉损害或储蓄损失，或因客户造成的数据丢失或隐私侵犯而产生的任何损失承担责任。
责任排除范围包括不属于 INTRASOFT 影响范围内的损害。这特别包括非代表 INTRASOFT 行事的第三方的行为、INTRASOFT 无法影响的互联网技术条件，以及不可抗力。这明确包括尽管使用了适当的防御措施仍发生的第三方影响造成的损害，如病毒攻击、特洛伊木马、黑客攻击等。此外，客户使用的硬件、软件和技术基础设施也可能对 INTRASOFT 或 PQFORCE 提供的服务产生影响。只要此类情况影响 INTRASOFT 所提供服务的可用性或功能性，即不影响所提供服务的合同符合性。
此外，对于完全或部分归因于其他供应商的产品和服务或非 INTRASOFT 提供的交付项目所造成的任何损害，或因客户的内容、材料、设计或规格引起的侵犯或违反第三方权利而提出的索赔，INTRASOFT 概不负责。
对于未经授权的第三方对 INTRASOFT 所使用基础设施的未经授权干扰、未经授权窃听等后果；
由于客户违反法律或协议使用 INTRASOFT 服务所致。
除此之外，INTRASOFT 的进一步责任明确排除，因为 INTRASOFT 不因强制性法律规定而承担责任。
客户同意赔偿并使 INTRASOFT 及其关联公司及母公司、其他客户、承包商和供应商免受因客户违反本条款而引起或与之相关的任何第三方诉讼、损害或索赔的影响。对于基于任何实际或威胁违反本条款或任何适用法律或法规的所有索赔，客户应赔偿 INTRASOFT 并使其免受损害。
12. 用户协议的修订与沟通
INTRASOFT 保留通过书面通知客户单方面修订本用户协议的权利（以下简称"单方合同修订"）。单方合同修订的原因尤其包括但不限于：INTRASOFT 为提高服务质量流程效率、因客户或市场需求调整对客户的服务水平、价格调整（见第 9 条），或 INTRASOFT 必须遵守的新法律框架条件。
单方合同修订将在通知的日期（最早在通知后 30 天）生效，除非客户在该日期之前提出书面异议。如果客户及时且有理由地对单方合同修订提出书面异议，且所选订阅的通知期更长，则客户将获得自其提出异议之日起 6 个月的特别终止权。在此期间，之前的用户协议保持不变。如果该期限届满而客户未发出终止通知，则单方合同修订立即生效。
对用户协议的单方变更应通过电子邮件发送至客户提供的电子邮件地址，并在网站上公布。对用户协议的追溯性变更通常被排除。
13. 适用法律与其他合同条件
如果用户协议的任何条款和条件根据适用法律无效或不可执行，其余条款和条件不应因此受到影响，并应继续完全适用。
如果任何条款和条件根据其性质在用户协议终止日期后继续有效，则它们应保持完全有效直至履行完毕，并对任何继承人和受让人有效。
INTRASOFT 是独立承包商，不代表客户或作为合资企业、合伙方或受托人为客户行事，也不承担客户的任何法律义务或对客户的业务或运营承担责任。INTRASOFT 不对客户的业务运营、疏忽、声明或提案负责。
客户不得转让本用户协议项下的权利。INTRASOFT 可在未经客户同意的情况下，转让与 PQFORCE 所属的INTRASOFT 业务出售或 INTRASOFT 关联公司重组相关的付款请求和权利。
本用户协议应优先于双方之间的任何贸易惯例、合同前或非合同协议或声明。任何第三方均不得因本用户协议或本用户协议下的任何交易而产生任何诉讼权或诉因。双方同意在诉因产生后两年内不提起与本用户协议相关的任何诉讼。
双方同意首先以友好方式解决任何分歧或投诉。如果本用户协议要求任何一方作出任何放行、接受、同意、访问授权、合作行为或类似措施，则此类放行、接受、同意、访问授权、合作行为或类似措施不得无故延迟或拒绝。
本用户协议中的条款和条件应独家适用。客户的合同条款和条件不适用。客户对其条款和条件的确认反悔被明确拒绝。
本用户协议适用瑞士实体法，排除国际私法和《联合国国际货物销售合同公约》（维也纳销售公约）。所有权利和义务应专属受楚格（瑞士）有管辖权的法院管辖。
本协议以德文起草并翻译成中文。如存在任何差异或解释问题，以德文原版为准。