Questions et réponses

En général

• Mon organisation ne connaît ni le portefeuille de projets ni la gestion hiérarchique. La PQFORCE en vaut-elle encore la peine pour nous ?

  Absolument. La PQFORCE couvre bien plus qu'un simple système de PPM. PQFORCE combine de manière unique la gestion de portefeuille de projets, la gestion de projets et la gestion des ressources. Il vous appartient de décider laquelle de ces fonctionnalités vous utilisez efficacement au sein de l'organisation.

  L'édition Starter de PQFORCE se concentre principalement sur la gestion de projet et la gestion des ressources et un peu moins sur la gestion de portefeuille. Cette édition est également destinée aux petites entreprises qui (souvent pour de bonnes raisons) n'exploitent pas une gestion de portefeuille mature. La gestion des ressources peut également être effectuée dans le cadre de la PQFORCE avec très peu d'efforts administratifs. L'intérêt principal est de créer la transparence le plus rapidement possible et de visualiser la charge de travail des employés avec les projets en cours et de les suivre en temps réel. Vous bénéficiez déjà de cette valeur ajoutée avec le Starter PQFORCE Edition et à des conditions très favorables.

• Dans quels pays et dans quelles langues PQFORCE est-elle disponible ?

  PQFORCE est une solution de cloud computing et peut donc être souscrite et utilisée dans le monde entier. Tout ce dont vous avez besoin est un navigateur et une connexion Internet. En tant qu'utilisateur, vous pouvez choisir l'une des langues disponibles lors de votre connexion. Actuellement, il s'agit de l'allemand, de l'anglais, du français et de l'italien (au 01.03.2021). Cependant, les paquets de langues disponibles sont constamment élargis.

• PQFORCE est-il toujours disponible ? Y a-t-il des interruptions de maintenance ?

  La PQFORCE est presque toujours disponible. Sur l'année, la disponibilité est de 99,7 %. Il y a peu d'interruptions prévues - et pour cause. Nous continuons à développer PQFORCE et à garantir un comportement stable, performant et sans erreur du système. Nous déployons ces développements rapidement et automatiquement, afin que tous les clients et utilisateurs en bénéficient toujours. Pendant la durée de votre abonnement, vous recevrez de temps en temps de nouvelles fonctionnalités, bien entendu au même prix.

  Ces déploiements de systèmes peuvent avoir lieu chaque vendredi entre 16h00 et 20h00 (CET) et durer quelques minutes. En général, nous utilisons la fenêtre de maintenance toutes les 3-4 semaines pour appliquer une fonctionnalité ou une version de correctif. Pendant cette courte période de déploiement, PQFORCE n'est pas disponible. En tant qu'utilisateur, vous recevrez un avis de système approprié lorsque vous accéderez à PQFORCE.

Thèmes commerciaux

• Que comprend exactement un abonnement à PQFORCE ? Et combien de temps cela dure-t-il ?

  Si votre abonnement à PQFORCE Cloud est réussi, vous aurez immédiatement accès à votre système PQFORCE (appelé client) de l'édition sélectionnée. Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement les données d'accès en tant qu'administrateur du système par courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez fournie. Un abonnement comprend donc le droit exclusif d'utiliser votre système tant qu'il est payé.

  Dans votre système PQFORCE, vous pouvez créer, gérer et, si nécessaire, supprimer un nombre maximum d'objets de projet et de ressource configurés par vous lors de la commande. Voir aussi les questions " Quelles sont les ressources dans PQFORCE ? et " Qu'est-ce qui compte comme projet dans PQFORCE?

  L'abonnement est automatiquement renouvelé en fonction de la période de paiement que vous avez choisie. Le montant dû vous est automatiquement débité au début de chaque période. Le renouvellement automatique peut être désactivé et réactivé dans le centre de clientèle. Vous pouvez également passer à une autre période de paiement dans le Centre de clientèle, toujours à la fin de la période de paiement en cours. Vous pouvez également augmenter la structure des quantités que vous avez sélectionnées ou activer une édition supérieure, c'est-à-dire passer de Starter à Advanced , à tout moment dans l'Espace client.

• Que sont exactement les ressources dans PQFORCE ? Et comment comptent-ils en termes de volume de données souscrites ?

  Dans PQFORCE, les ressources sont tous les objets de données qui ont des disponibilités limitées (par exemple, un modèle de temps de travail de 40 heures/semaine) et qui peuvent être planifiés pour des activités (tâches) dans un ou plusieurs projets et donc être chargés (ce qu'on appelle des allocations). En règle générale, on entend par là les ressources humaines, c'est-à-dire les ressources en personnel. Toutefois, cela ne doit pas nécessairement être le cas dans PQFORCE. Nous avons une vision un peu plus large des ressources et parlons de différents types de ressources.

  Les types de ressources suivants sont disponibles dans l'édition Starter , qui peut être créée, gérée et mise à disposition des projets dans le module GRH :

  • Unités organisationnelles (cases dans l'organigramme)
  • Lesemployés (éléments dans les cases), qui sont subdivisés en gestionnaires, employés et stagiaires au sein d'une unité organisationnelle.

  Une unité organisationnelle a comme disponibilité la somme de ses employés contenus. Important : étant donné qu'une unité organisationnelle peut également être planifiée de manière générique (affectée à des tâches), elle compte également comme une ressource. La charge de travail d'une unité est donc égale à la somme de la charge de travail de tous les employés plus la charge de travail générique de l'unité elle-même.

  Pour vous aider à estimer l'importance du volume de données auquel vous vous abonnez, prenons un exemple : un organigramme avec 1 entreprise, 3 départements et 6 employés par département compte un total de 22 ressources (1 + 3 + 3 x 6). Si vous choisissez l'édition Starter , vous aurez donc besoin d'un ensemble de volumes d'au moins 25 ressources pour cartographier cette situation dans le système. Comme votre abonnement peut être prolongé à tout moment en termes de volume de données, vous pouvez également commencer avec un volume plus petit et le mettre à niveau plus tard si nécessaire.

  Dans les autres éditions de PQFORCE, d'autres modules et types de ressources sont disponibles, par exemple dans le module IRM les types Installations, Chambres et Véhicules. Ou dans le module KSM, le type Skill, avec lequel les ressources en personnel peuvent être combinées en différents groupes de compétences. Dans l'édition Enterprise , même les modules et types de ressources spécifiques aux clients peuvent être configurés.

• Qu'est-ce qui compte comme projet dans PQFORCE ? Les projets terminés comptent-ils ?

  Dans PQFORCE, les projets sont gérés dans le module PPM (Project and Portfolio Management). Chaque projet appartient à un ou plusieurs portefeuilles de projets (cases dans l'arbre des portefeuilles). Un projet a un cycle de vie et passe par les différents états qu'il contient. Dans l'édition Starter , le cycle de vie du projet est limité à 6 états, dont un "terminé".

  Important: tous les projets du module PPM sont pertinents pour le volume de projets, quel que soit leur statut. Cependant, un projet qui est géré simultanément dans plusieurs portefeuilles ne compte qu'une fois. Les projets achevés comptent également en termes de volume de données pour cette raison, car ces projets sont entièrement inclus dans les calculs effectués par le système à tout moment dans les différents affichages (utilisation des ressources générées, progression des coûts, chiffres clés du portefeuille, etc.) Les projets terminés peuvent également être réactivés à tout moment et ne peuvent être comparés à l'archivage, où les données sont exportées du système et supprimées dans le système lui-même.

  Faisons un exemple : Dans un système, il y a deux portefeuilles de projets qui comprennent respectivement 5 et 8 projets, l'un d'eux se trouve dans les deux portefeuilles. Au total, il y a 12 projets. Cela nécessite une licence d'utilisation avec un ensemble de volume de projet d'au moins 15 projets. Comme votre abonnement peut être prolongé à tout moment en termes de volume de données, vous pouvez également commencer avec un volume plus petit et le mettre à niveau plus tard si nécessaire.

• Quelle est la procédure exacte pour commander un abonnement ? Et quel est le minimum auquel je m'engage ?

  PQFORCE Cloud est un logiciel en tant que service (SaaS) et peut être facilement souscrit dans les deux éditions Starter et Advanced de la boutique en ligne. Vous achetez un abonnement avec un certain nombre de ressources et de projets, qui est payé par carte de crédit. Lors de la commande d'un abonnement, vous pouvez également choisir la période de paiement (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Dans tous les cas, le montant dû sera débité de votre carte de crédit au début de la période de paiement sélectionnée. Cela signifie que vous vous engagez à effectuer un paiement minimum de 80 euros - dans le cas de l'édition Starter , il s'agit de paiements mensuels. Si vous désactivez l'abonnement dans un délai d'un mois, vous n'aurez plus de frais. Vous ne devez donc respecter aucun délai de préavis. Selon le type de client (privé ou professionnel), les taxes sur la valeur ajoutée correspondantes seront toujours applicables.

• Qu'est-ce et où se trouve le centre de clientèle PQFORCE ? Qu'est-ce qu'un compte client ?

  Le centre de clientèle fait partie de ce site web. Lors de la commande d'un abonnement à PQFORCE, il vous sera demandé de vous inscrire sur ce site avec votre adresse électronique et votre mot de passe (compte client). C'est la seule façon de pouvoir également souscrire un premier abonnement PQFORCE. Avec la commande, vous êtes également automatiquement connecté au centre de clientèle pour la première fois. Avec le compte client, vous avez accès à tout moment à l'espace client et pouvez y gérer, désactiver, mettre à niveau, etc. vos abonnements.

  Avec un compte client, vous pouvez acheter des abonnements PQFORCE indépendants supplémentaires à tout moment. Ainsi, si vous êtes déjà enregistré dans le centre de clientèle, vous pouvez résoudre d'autres abonnements sans avoir à vous réinscrire et ainsi les ajouter à votre compte client.

  Veuillez noter que le compte client ne doit pas être confondu avec le compte d'accès à votre système PQFORCE, que vous recevrez automatiquement par courrier électronique après avoir commandé un abonnement avec succès.

• Puis-je obtenir un système de test gratuit ?

  Nous offrons une édition gratuite et illimitée de PQFORCE Free Edition. En dehors de la gamme réduite de fonctions et de la limite des ressources et des projets, il n'y a pas d'autres restrictions à l'utilisation de l'édition gratuite. Vous pouvez donc également utiliser PQFORCE Free Edition à des fins commerciales.

• Quelles sont les options de paiement disponibles ?

  PQFORCE Cloud peut être souscrit dans les éditions Free et Starter directement à partir de la boutique en ligne de ce site. C'est effectivement le seul moyen d'obtenir un tel abonnement. L'approvisionnement du système se fait automatiquement. Vous pouvez payer l'édition Starter payante par carte de crédit ou, si votre pays appartient à la zone SEPA, par prélèvement automatique SEPA. Le paiement est toujours effectué en avance à la période choisie (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Pour les paiements trimestriels et annuels, vous bénéficiez d'une remise de 5 % et 10 % respectivement par rapport aux paiements mensuels.

  Les éditions Advanced et Enterprise font exception à la règle, pour lesquelles vous devez nous contacter afin d'obtenir un abonnement. Ici, il existe également d'autres options de paiement.

• Comment fonctionne l'adaptation d'un abonnement ?

  Vous pouvez mettre à niveau un abonnement actif à tout moment et augmenter le nombre de ressources et/ou de projets, ou passer à une édition supérieure, par exemple de Starter à Advanced. Un déclassement n'est pas possible, ni en termes de nombre de ressources ou de projets, ni en termes d'édition. Pour adapter votre abonnement, connectez-vous à l'Espace clients, où vous avez un aperçu de vos abonnements actifs et pouvez les gérer.

• Ai-je droit à un remboursement si j'annule un abonnement ?

  Non. Un abonnement à l'édition Starter ou Advanced est toujours payé à l'avance et le système est à votre disposition pour la période choisie (mois, trimestre, année). Il n'est pas possible d'annuler l'abonnement de manière anticipée. Toutefois, vous pouvez désactiver l'abonnement à tout moment à la fin de la période en cours, arrêter le renouvellement automatique ou modifier la période de paiement.

• À qui puis-je m'adresser en cas de questions ? Existe-t-il un service de soutien ?

  PQFORCE comprend un système d'aide intégré (aide contextuelle). C'est le premier point de contact pour les questions des utilisateurs. Le système d'aide peut être appelé interactivement et fournit des explications sur les fonctions disponibles dans une couche d'info-bulle sur la vue respective. À partir de ces infobulles, il est possible d'obtenir des explications supplémentaires sous la forme d'un manuel électronique en un clic de souris. Le manuel électronique de PQFORCE se trouve sur ce site et devient accessible à chaque utilisateur de PQFORCE dès qu'il est connecté à PQFORCE.

  Pour les éditions Free, Starter et Advanced de PQFORCE, aucune assistance avancée n'est disponible auprès d'INTRASOFT ou de l'une de nos sociétés partenaires. Ces services d'assistance avec ligne téléphonique et adresse électronique sont disponibles dans l'édition Enterprise ou sont déjà inclus dans l'abonnement correspondant à un SLA (Service Level Agreement) standard.

  Si vous remarquez un comportement inattendu ou manifestement défectueux du système lors de l'utilisation de PQFORCE, nous vous demandons de le signaler via le formulaire de contact prévu à cet effet. Nous vérifierons cela et s'il s'agit d'une erreur de système, cela sera inclus comme correction de bogue dans une version ultérieure du correctif ou de la fonctionnalité. Dans ce cas, vous recevrez une réponse appropriée de notre part par courrier électronique.

Questions techniques

• Quelles sont les exigences techniques pour utiliser PQFORCE ? Quels sont les navigateurs web pris en charge ?

  La réponse est simple : il vous suffit d'avoir un navigateur web actuel basé sur Chromium et un accès à Internet.

  Et voici la réponse un peu plus longue. PQFORCE est essentiellement une application de navigateur web. Cela signifie qu'un navigateur constitue le front end pour l'utilisateur (PQFORCE Client), qui échange des données avec l'infrastructure backend (PQFORCE Server) via le réseau. Dans le cas du PQFORCE Cloud (qui comprend les éditions Starter et Advanced), le serveur est situé dans notre centre de données et les données sont transférées via une connexion Internet sécurisée.

  PQFORCE n'impose aucune exigence particulière au terminal de l'utilisateur final. Un ordinateur personnel (PC) moderne, disponible dans le commerce et équipé d'un navigateur web est suffisant. Aucun plug-in ou add-on n'est nécessaire non plus. Pour afficher les données exportées (PDF, XLSX, CSV), les solutions logicielles correspondantes sont bien sûr nécessaires (par exemple Acrobat Reader ou Microsoft Excel).

  Actuellement, les types de navigateurs suivants sont testés et supportés par nous avec PQFORCE (à partir du 03/01/2021) :

  • Chrome (Google)
  • Edge (Microsoft)
  • Firefox (Mozilla)
  • Opéra
  • Vivaldi

  Pour des raisons de performance et de sécurité, nous recommandons l'utilisation de Chrome. Internet Explorer (Microsoft) et Safari (Apple) ne sont explicitement pas pris en charge. D'autre part, PQFORCE est généralement entièrement exécutable sur d'autres navigateurs web basés sur Chromium qui ne sont pas explicitement listés ci-dessus ou sur la base du moteur de rendu Blink. Nous ne l'avons tout simplement pas testé.

  Au fait, pour les clients de l'entreprise PQFORCE Edition Enterprise , nous proposons un client de bureau comme alternative au navigateur web. Ceci est intéressant pour les organisations qui ne peuvent pas utiliser un des navigateurs web pris en charge, par exemple pour des raisons de gouvernance.

• Les fichiers MS Project peuvent-ils être importés ?

  Oui, c'est possible à partir de l'édition PQFORCE Advanced. Et c'est très simple. Vous pouvez glisser et déposer des fichiers MS Project (et d'autres formats équivalents tels que MPX, MPXJ, MSPDI, etc.) de votre bureau dans PQFORCE. Le contenu, c'est-à-dire la structure de répartition du travail (WBS) avec les tâches avec les dates de début et de fin ainsi que leurs dépendances, est lu à partir du fichier et mis en correspondance avec les structures de données correspondantes de PQFORCE. Ainsi, vous pouvez lire votre planification basée sur des fichiers dans PQFORCE en un rien de temps et la partager en ligne avec d'autres utilisateurs.

• Puis-je connecter PQFORCE à un autre système, tel qu'un système ERP ou un serveur MS Exchange ?

  En principe, cela est possible. PQFORCE dispose d'une API REST (interface de programmation d'applications) ouverte et documentée. Toutefois, nous n'offrons pas de soutien à cet égard dans les éditions Starter et Advanced . Cependant, vous pouvez bien sûr développer des interfaces avec les systèmes tiers respectifs vous-même ou avec l'aide d'un tiers, par exemple un intégrateur de système. À partir de l'édition Enterprise , nous proposons notre propre cadre d'interface, l'agent PQFORCE, ainsi que la documentation API.

• Comment les données sont-elles stockées dans PQFORCE ?

  Toutes les données que vous saisissez ou importez dans PQFORCE sont stockées dans une base de données centrale. Cela s'applique en particulier aux documents qui peuvent être stockés dans PQFORCE à partir de l'édition Advanced . Chaque système PQFORCE est un client distinct et est logiquement séparé à différents niveaux de tous les autres clients sur la même infrastructure de serveur. Cela exclut la possibilité d'un accès croisé aux données d'un client à l'autre. À partir de l'édition Entreprise , il est également possible d'obtenir un serveur dédié (private cloud) et ainsi de disposer de sa propre infrastructure de serveur virtuel dans le Cloud PQFORCE. Voir aussi la question " Où se trouvent mes données ?

• Quels types d'exportation/importation de données sont possibles dans PQFORCE ? Puis-je obtenir mes données lorsque je résilie un abonnement ?

  Les données dans PQFORCE peuvent être exportées à partir de différentes vues de l'interface utilisateur. Dans l'édition Starter , ces exportations sont limitées au format PDF. À partir de l'édition Advanced , les exportations en XLSX, CSV ou XML sont également possibles. Dans chaque édition, les données sont toujours accessibles via l'API REST. Toutes les données peuvent être récupérées au format JSON. Voir aussi la question Puis-je connecter PQFORCE à un autre système ?

Conseil et formation

• Ai-je besoin d'une formation pour utiliser PQFORCE ?

  Certainement pas de manière intensive. Cependant, la réponse à cette question dépend naturellement aussi des capacités de compréhension de l'utilisateur. Nous essayons toujours de concevoir PQFORCE de manière à ce que son fonctionnement soit intuitif. En outre, il existe un système d'aide intégré qui fournit à l'utilisateur des conseils et une assistance rapides. L'accent est principalement mis sur la fonctionnalité, c'est-à-dire la question "Comment faire ceci et cela dans PQFORCE ?

  D'autre part, l'introduction et l'utilisation de PQFORCE conduira également à une manière différente de travailler et de collaborer entre les utilisateurs. PQFORCE permet un tout nouveau type de gestion et de planification de projet dans l'organisation. Cela soulève également des questions de gouvernance, c'est-à-dire comment gérer cela dans notre organisation ? Il se peut très bien que les utilisateurs doivent être formés pour cela. Mais il s'agit plutôt de transmettre des instructions de travail.

• Y a-t-il des partenaires de consultation qui peuvent m'aider à mettre en œuvre et à utiliser PQFORCE ?

  Oui, il y en a. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous mettre en contact avec le bon partenaire. Ces partenaires vous soutiennent également dans la conception d'une stratégie PPM, l'introduction de systèmes ciblés et la mise en œuvre et l'établissement de méthodologies de gestion de projets. Ils vous aideront notamment à accroître la maturité de vos processus et à réaliser une transformation numérique. La PQFORCE est la plateforme pour cela.

Thèmes juridiques

• A qui appartiennent les données que je collecte et gère dans PQFORCE ?

  Bien entendu, vous êtes et restez le propriétaire de vos données, même si vous les remettez à des tiers pour la gestion, pour ainsi dire. Avec la plate-forme PQFORCE, par exemple, nous ne sommes que des sous-traitants de données au sens du règlement européen sur la protection des données DSGVO et nous respectons la législation applicable en Suisse.

• Où se trouvent mes données ?

  Les données sont techniquement situées dans une base de données. D'un point de vue juridique, il est toutefois important de savoir que nous détenons les données dans un centre de données en Suisse. Nous garantissons que ce sera toujours le cas et que notre partenaire de centre de données est certifié ISO 27001. C'est ainsi que nous tenons notre promesse que PQFORCE est une solution 100% suisse, tant en termes de développement que d'hébergement. Cliquez ici pour plus d'informations.

• Combien de temps les données seront-elles conservées dans mon système une fois qu'il aura été désactivé ?

  Après l'expiration de l'abonnement ou si le paiement n'est pas reçu (par exemple parce que votre carte de crédit ne peut être débitée), l'utilisation de votre système sera automatiquement désactivée. Toutefois, un système désactivé peut être réactivé pour une utilisation ultérieure. Nous garantissons que les données d'un système désactivé seront conservées pendant une période de 90 jours après la désactivation. La réactivation du système à une date ultérieure n'est généralement pas possible. Les données seront alors supprimées.