Cuando presentamos PQFORCE a nuestros clientes, normalmente nos encontramos con la siguiente situación: hay una organización con docenas o incluso cientos de empleados. Todas estas personas llevan mucho tiempo trabajando según determinados procedimientos. Hay jefes de proyecto que planifican y controlan sus proyectos según la metodología X o Y. Hay muchos ingenieros de desarrollo. Hay muchos ingenieros de desarrollo que realizan su trabajo diario según las tareas que se les asignan. Pero también hay jefes de línea que programan a sus empleados y se aseguran de que todos tengan suficiente trabajo, pero no demasiado.

Todas estas personas tienen rutinas diarias más o menos arraigadas. Algunos tienen un proceso muy estructurado para trabajar; para otros, cada día es un poco diferente. Pero todos ellos hablarían probablemente de una determinada rutina según la cual trabajan.

La cultura de la empresa determina los procesos

Esto tiene que ver con los procesos predefinidos tal y como son (posiblemente) especificados por la dirección. Por ejemplo, los diagramas de flujo de trabajo según los cuales los empleados tienen que trabajar. Dependiendo del trabajo y del campo de actividad, esto también es necesario, por supuesto, que se establezca un ritmo y que las distintas funciones, es decir, las personas, trabajen juntas de forma óptima. Los procesos de una empresa también tienen mucho que ver con la cultura de una organización. Y, a menudo, la personalidad y los hábitos de las personas que están detrás de estos procesos también desempeñan un papel importante en el aspecto de una rutina diaria típica. ¿Quién se toma un descanso, cuándo y con quién? ¿Alguien es más bien una persona de mañana o de tarde y viene a trabajar antes o después en consecuencia? Estos aspectos tienen una gran influencia en la cultura de una empresa.

El hombre, criatura de costumbres

Son precisamente estos hábitos de los usuarios con los que a menudo luchamos durante la implantación del sistema. Las discusiones sobre las herramientas se cristalizan en los hábitos de los usuarios. "¿Por qué no puedo mover esta tarea aquí ahora mismo?" "¿Por qué tengo que introducir primero un esfuerzo de planificación antes de poder asignar recursos?" Estas o parecidas son las preguntas que se hacen los usuarios cuando presentamos PQFORCE a los clientes. "Bueno", podría responder. "¿Por qué lo haces de forma diferente?" - "Porque así lo hacemos". es la respuesta. Y ahí lo tienes. Es sólo la forma en que se hace, por costumbre sobre todo. Y no porque un proceso de la empresa lo prescriba de la misma manera. Así que ciertamente se podría hacer de otra manera.

Estos hábitos son a veces tan fuertes que las empresas especifican casos de prueba muy detallados durante la evaluación del sistema, que luego deben ser demostrados con la mayor precisión posible por el proveedor con su sistema. Estos casos de prueba reflejan exactamente los procesos de la empresa. Este procedimiento de evaluación no es condenable per se. Esto permite al proveedor del sistema conocer la cultura de la empresa. Sin embargo, en muchos casos bastaría con pedir la esencia, es decir, lo que la herramienta debe ser capaz de hacer, y no cómo lo hace en detalle. De este modo, el fabricante del sistema también puede poner en juego su filosofía de uso y destacar los puntos fuertes de su solución.

Detrás de una (buena) herramienta hay una filosofía

Una herramienta tan potente como PQFORCE sigue ahora una "filosofía de uso" concreta. Y es de esperar que esto no sea diferente para otros sistemas de software. Al desarrollar una aplicación de este tipo, el fabricante reflexiona fundamentalmente sobre lo que debe ser capaz de hacer el sistema (es decir, el alcance y la gama de funciones) y cómo debe funcionar (concepto de funcionamiento, véase también este artículo). En el caso de PQFORCE, no lo hicimos en silencio, sino en estrecha colaboración con profesionales de la industria suiza durante muchos años. El resultado es una solución óptima que se adapta a los procesos típicos de la industria. Sin embargo, también está claro que hay que hacer concesiones a la hora de aplicar una filosofía de usuario. Aquí es donde entra en juego la configurabilidad, para que los detalles de la herramienta puedan adaptarse a las necesidades del usuario. Entonces: ¿herramienta o proceso?

Cuando una empresa decide implantar una herramienta para aumentar la eficiencia, la productividad, el tiempo de comercialización, etc., es inevitable responder a la siguiente pregunta: ¿Estamos dispuestos a adaptar nuestros procesos a la herramienta o a la filosofía de uso, o no? Quien dice A debe decir también B. Quien introduce una herramienta también debe estar dispuesto a comprometerse. Al menos, si se quiere mantener los costes bajos. Entonces sólo puede ser una solución estándar que viene con una filosofía predefinida. Si está dispuesto a gastar mucho dinero y dedicar mucho tiempo, puede hacer que le desarrollen una solución a medida. Pero estos tiempos se han acabado en nuestro mundo tan cambiante.

PD: Aquí hay un enlace a un post de LinkedIn sobre el mismo tema.